Книга основана на концепции «выполняемых продуктом/услугой» работ (jobs to be done).
Кристенсен приводит пример с молочным коктейлем: утром в закусочной был повышенный спрос на молочные коктейли, который к полудню утихал. Владелец магазина хотел поднять на такой же уровень продаж и другую продукцию, но ему никак не удавалось это сделать.
Затем просто были опрошены посетители закусочной, и выяснилось, что для них покупка коктейля — это возможность обеспечить комфортный перекус и продержаться до ланча.
Утром в закусочную в основном заходили водители грузовиков: им нужен был достаточно сытный продукт, для употребления которого будет занята только одна рука (другой водитель рулил), комфортный при потреблении (пончики и бейглы крошились) и все такое прочее. При этом те же коктейли часто покупали родители детям: это был способ в том числе уделить внимание ребенку (показать свою заботу, выполнить просьбу мелкого и все в таком духе)…
Спрашивается, причем тут инновации?
Авторы на примерах компаний, догадавшихся выяснить, для каких работ «нанимают» их продукт, могу успешно развивать свои продукты или создавать новые. В целом, книга любопытная, хотя скорее предназначена проиллюстрировать концепцию выполняемых работ на нескольких примерах.
Чем может быть полезна книга?
Она позволяет отойти от концепции целевой аудитории и по-другому взглянуть на инструментарий, помогающий развивать продуктовую линейку компании и лучше затачивать ее под потребности покупателей.