Автор рассказывает о японской системе постоянного совершенствования (кайдзен).
В паре мест Имаи косвенно признает, что толчком к развитию кайдзена послужили труды Уильяма Деминга, автора классических трудов по менеджменту.
Японцы восприняли и усовершенствовали эти идеи, и, по сути, кайдзен появился благодаря кайдзену (в процессе усовершенствования идеи усовершенствования).
Концепция кайдзен, исходя из книги, строится на формировании многоуровневой политики в компании:
а) на базовом уровне сотрудник должен быть заинтересован (путем моральных и экономических стимулов) в улучшении процедур, рабочего места и т.д.;
б) из сотрудников должны формироваться кружки контроля качества (низовые объединения работников), которые обсуждают улучшения;
в) «кайдзен бумаг», т.е. применение методик улучшения менеджерами, которые поддерживают работу кружков контроля качества и внедряют их результаты в работу организации.
Отсюда же, кстати, проистекает идея «жалобы как подарка»: пока нет жалобы, т.е. сигнала о несовершенстве, это несовершенство не получится выявить, а значит, и исправить в дальнейшем.
Чем может быть полезна эта книга? Автор раскрывает японскую систему кайдзен на японских же примерах, что помогает быстрее понять соответствующий опыт и перенять его.