Любопытно, что в какой-то степени она дополняет книги Клейтона Кристенсена: практически целиком (за исключением одной главы) она посвящена методике опроса пользователей/покупателей продуктов и услуг. Автор настойчиво доказывает, что на всех этапах, от формирования концепции до работы над новой линейкой услуг/продуктов, надо «идти в народ»: опрашивать пользователей/клиентов об их пользовательском опыте, впечатлениях от покупки, о желаемых функциях.
Одна глава из этого совершенно выбивается (и кажется либо совершенно чужеродной, либо совершенно недоработанной) — посвященная видам минимально работающих версий продуктов (MVP).
Чем может быть полезна книга? Пониманием того, что надо постоянно общаться с пользователями/покупателями, узнавать их пользовательский опыт, совершенствовать продукты/услуги на основании этого опыта. При этом, к сожалению, иных вариантов, кроме опросов, автор не анализирует (за исключением главы о видах MVP).
От сотрудницы компании, ставшей частью Microsoft, я ожидал большего в части, например, анализа больших данных.